Stage — Innovate / AUM

Semaine 1

Prise en main : outils & support utilisateur

Ce que j'ai réalisé

Découverte des outils : HitPaw, Rufus, Zoho Assist, Datto et Microsoft 365 Admin. Support premier niveau : ouverture de tickets, aide à la réinitialisation de mots de passe et assistance pour l'impression de cartes étudiantes via CardPresso.

Ce que j'ai découvert

Notions de gestion de tickets et fondamentaux de Microsoft 365 / Azure AD. Types d'Active Directory (on-premises, cloud, hybride) et composants associés (Domain Controllers, GPO, serveurs d'impression).

Problèmes rencontrés

Boîte partagée Outlook sans droits pour certains utilisateurs ; incidents de session et problèmes d'accès.

Solutions apportées

Attribution des droits sur la boîte partagée, ouverture d'une session administrateur pour valider l'accès utilisateur et guidage pour changement de mot de passe (Ctrl+Alt+Suppr).

Microsoft 365 Zoho Assist Tickets

Semaine 2

Déplacements, imprimantes et diagnostic

Ce que j'ai réalisé

Déménagement de postes (unités centrales, écrans, imprimantes, téléphones), diagnostic d'imprimantes et résolution de problèmes d'IP et de pilotes. Utilisation de Datto pour la sauvegarde et Zoho pour l'assistance distante.

Ce que j'ai découvert

Procédures de diagnostic réseau : identification d'une IP via CMD, collecte d'adresses MAC/IP et communication avec l'équipe réseau pour localiser les ports physiques.

Problèmes rencontrés

Imprimante mal configurée avec une adresse IP obsolète ; problèmes d'appels téléphoniques nécessitant la localisation du port physique.

Solutions apportées

Correction de l'adresse IP de l'imprimante, renommage clair des imprimantes et envoi des informations réseau au service dédié pour réparation du téléphone.

Imprimantes Réseau Datto

Semaine 3

Réorganisation de baie et interventions réseau

Ce que j'ai réalisé

Déplacement complet d'équipements entre baies réseau, étiquetage des câbles, tests de connectivité et dépannage d'une coupure générale due à des câblages non repérés.

Ce que j'ai découvert

Importance de l'étiquetage, bonnes pratiques de câblage et nécessité d'une climatisation adaptée pour la salle serveur afin d'éviter la surchauffe du SAI.

Problèmes rencontrés

Perte de connectivité liée à des câbles non identifiés et à l'absence d'organisation lors des précédentes interventions.

Solutions apportées

Réétiquetage, tests systématiques après chaque rebranchement et communication des constats à l'équipe infrastructure.

Câblage BAIE Réseau AnyDesk

Semaine 4

Création d'utilisateurs et gestion via Intune

Ce que j'ai réalisé

Création de comptes utilisateurs, affectation à des groupes et gestion des mots de passe. Déclenchement de mises à jour via Microsoft Intune et diagnostic d'imprimantes sur macOS.

Ce que j'ai découvert

Particularités d'intervention sur macOS, procédure d'inspection des files d'impression et contraintes liées aux pilotes sur Apple.

Problèmes rencontrés

Incompatibilités de pilotes d'impression sur macOS et lenteurs importantes sur certaines imprimantes.

Solutions apportées

Poursuite des investigations (logs d'impression, files d'attente) et création de tickets pour interventions approfondies.

Microsoft Intune macOS Impression

Semaine 5

Inventaire, réinstallation et clôture

Ce que j'ai réalisé

Inventaire du matériel en stock (écrans, portables, cartouches), réinstallation de Windows 11 (clé USB créée avec Rufus) et relevé des adresses IP des prises murales pour documentation.

Ce que j'ai découvert

Processus d'inventaire et création de devis pour matériel, gestion des postes de la Gaming Room et suivi des équipements non fonctionnels.

Problèmes rencontrés

Nombre important de postes défectueux nécessitant un tri et une priorisation pour réparations ou remplacement.

Solutions apportées

Création d'un tableau de suivi Excel, génération de tickets et estimation des coûts pour le matériel à remplacer.

Inventaire Rufus Réinstallation